Exclusão de dados do Coleta Lead

Como pedir a exclusão dos seus dados no Coleta Lead, inclusive dos que chegam pelas integrações com o WhatsApp, o Instagram e o Facebook (Meta).

Se você é cliente de uma loja que usa o Coleta Lead

As lojas usam o Coleta Lead para atender pelo WhatsApp e pelo Instagram. Nesse caso, a loja é a controladora dos seus dados e o Coleta Lead é o operador (LGPD).

1. Peça a exclusão à própria loja, pelo mesmo canal em que vocês conversaram. A loja apaga ou anonimiza o seu cadastro, as conversas, os pedidos e os arquivos pelas ferramentas de privacidade do Coleta Lead.
2. Se não conseguir falar com a loja, escreva para [E-MAIL DE CONTATO] com o nome da loja e o telefone ou o perfil usado na conversa. Levamos o pedido à loja e acompanhamos até a resposta.

Se você usa o Coleta Lead (dono ou equipe de uma empresa)

• Excluir a empresa e todos os dados dela: o dono abre Configurações › Privacidade e dados › Excluir a empresa. A exclusão acontece depois de 30 dias, prazo em que ainda dá para desistir. Antes disso, dá para baixar todos os dados num arquivo .zip na mesma tela.
• Excluir só a sua conta: em Minha conta › Perfil › Excluir conta. Se você é o dono, passe a empresa para outra pessoa ou exclua a empresa antes.
• Tirar o acesso do Coleta Lead ao WhatsApp, ao Instagram ou ao Facebook: desconecte o canal em Configurações › Canais; o Coleta Lead apaga o token de acesso da Meta. Para remover o app de vez, abra as Configurações do Negócio da Meta (ou, no Facebook, Configurações e privacidade › Configurações › Integrações comerciais) e remova o Coleta Lead.

Se preferir, peça qualquer uma dessas exclusões por e-mail: [E-MAIL DE CONTATO].

Prazo e o que pode ficar guardado

Respondemos em até 15 dias. Alguns registros precisam ser mantidos pelo prazo que a lei exige, como notas fiscais e registros de acesso; depois desse prazo, também são apagados.