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Como conectar o WhatsApp oficial no Coleta Lead

A conexão leva poucos minutos e acontece numa janela da própria Meta. Antes, separe o que está abaixo.

O que você vai precisar

• Uma conta no Facebook de quem administra o negócio (ela entra na janela da Meta).
• Um portfólio empresarial na Meta (Gerenciador de Negócios). Se ainda não tiver, ele é criado durante a conexão.
• Um número de telefone que vai ser o WhatsApp oficial da loja. Ele recebe um código por SMS ou ligação. Se o número já usa o app WhatsApp Business no celular, a Meta oferece manter o app e a API juntos, ou migrar o número para a API.
• O nome de exibição: o nome que os clientes veem. A Meta revisa o nome; use o nome da marca, igual ao do site ou das redes sociais.

Passo a passo

1. No Coleta Lead, abra Configurações › Canais e clique em Conectar WhatsApp oficial.
2. Na janela da Meta, entre com o Facebook, escolha (ou crie) o portfólio da empresa e a conta do WhatsApp.
3. Informe o número, confirme o código que chegar e o nome de exibição.
4. Aceite as permissões para o Coleta Lead enviar e receber mensagens. Pronto: o canal aparece conectado, com os modelos de mensagem que já existirem na conta.

Depois de conectar

• Pagamento das mensagens: as conversas iniciadas pela empresa (modelos de marketing, utilidade e autenticação) são cobradas pela Meta, direto da sua empresa. Cadastre um cartão em WhatsApp Manager › Visão geral › Adicionar forma de pagamento. Sem forma de pagamento, só dá para responder clientes que escreveram nas últimas 24 horas.
• Verificação do negócio: para enviar mais mensagens por dia e ter o selo do nome, verifique a empresa em Configurações do Negócio › Central de segurança › Verificação do negócio (CNPJ, documento e site ou endereço da empresa). A Meta leva de alguns dias a algumas semanas.
• Modelos de mensagem: campanhas e mensagens fora da janela de 24 horas usam modelos aprovados pela Meta. Crie no WhatsApp Manager e clique em Sincronizar modelos no Coleta Lead.
• Qualidade do número: o Coleta Lead mostra a qualidade (alta, média, baixa) que a Meta dá ao número. Ela cai quando muitos clientes bloqueiam ou denunciam: envie só para quem aceitou receber.

Se a conexão cair

O Coleta Lead avisa por e-mail e no sino quando o acesso é removido na Meta ou o token deixa de valer. Clique em Reconectar no canal e refaça a janela da Meta com o mesmo número.

Dúvidas: o suporte.

Ainda com dúvida? Fale com o suporte.